グローバル進出

国際化・ローカリゼーション

日本もアメリカも技術の分野において世界的リーダーと言えますが、互いの市場に参入していくのは簡単ではありません。多くの場合、障害は言語の壁や文化の違いの両方であり、また多くの場合、両方が絡み合っています

それぞれの市場に参入する前に、私たちは、市場調査、ペルソナ(理想の顧客像)の作成、およびユーザーテストの支援をすることができます。また、あなたがターゲットとしている顧客のアプリケーションのインターフェイスや APIと技術的に適合させます。

これらの障壁を超えることによって、競合他社との中で優位に立つことができます。

グローバルなカスタマーサポート (Follow the Sun)

時間外サポートの提供は自国のためにも、また、違うタイムゾーンの国のためにも成長を目指す企業には必要なものです。顧客に応じた適切なサポート手法とワークフローの構築は、特にSLA(サービス品質保証)を取り決めていたり、複雑なサービスに関する契約をしていたりする場合、やっかいな問題となります。

顧客が安心できるサポートを提供するには、ハンドオフやエスカレーションに関しての適切な戦略が必要です。私たちは、あなたのためのオリジナルのサポートプロセスとグローバルサポートの基盤を作ることができます。

製品デモ

私たちは感動的な製品のデモを創るのが大好きです。私たちはあなたの貴重なストーリーをユーザーやビジネス決定者に伝えるのに役に立ちます。オンボーディング、カンファレンス、プリセールスも調整できるし、ワークショップの提供もできます。

代表

英語圏の市場に参入するには、法的にも文化的にも技術的にも現地との適応が必要です。私たちは英語と日本語の二言語のサポートのために、スタッフなどのインフラを提供し、管理することができます。私たちはあなたの顧客のSPOC(単一窓口)になります。

英語のサポートトレーニングが意味すること

もしあなたのサポートチームの母国語が英語でなければ、ほとんどの専門用語が英語であるサポートチームでの業務を円滑に提供することにはストレスがつきまとうでしょう。私たちは、業務上のコミュニケションが改善し、オープンでフレンドリーな会話が生まれ、サポート要請が迅速に解決するように、サポートトレーニングとワークショップを行います。

ワークショップは製品中心、オンラインとオフィスで両方で開催します。