カスタマーサクセス

カスタマージャーニー

ユーザーの使用履歴(カスタマージャーニー)をデータ化することは、私たちの主要な業務の一つです。私たちはユーザーが製品を使用している際、どのポイントで悪戦苦闘するのか、ユーザーの使用履歴を把握し、効率的なプロセスを構築、効果的なトレーニングを考え、実施します。

ユーザータイプ

様々なデータに基づき、主なユーザーのタイプ分けを行います。あなたが自社の製品のユーザーをきちんと理解することは非常に重要です。
同じ製品のユーザーであっても、様々なタイプが存在し、その違いを理解するべきです。

カスタマーサクセスマネジャートレーニング

活気溢れ、情報共有がなされたカスタマーサクセスマネジャーのサポートチームを作るためには、お客様と接するスタッフが様々なシチュエーションにうまく対応する必要があります。技術的な能力、プロジェクト管理能力、コミュニケーションスキルなど全てを一人の人間が備えていることは、かなり稀です。だからこそ、価値のあるCSMトレーニングの導入と継続的な提供、キャリア開発が重要なのです。 私たちのワークショップはあなたがたのユニークな製品と課題に沿って、オーダーメイドで作成します。私たちはあなたがたとのコミュニケーションが価値ある、しかも楽しいものになるように、様々な方法を用います。私たちが提供する情報は決して退屈なものではないし、人は楽しい方が好きだからです。

オンボーディング

あるデータによると、お金を払ってユーザーになってからの最初の60日の印象は、その後の3年間の製品利用の定着率に影響を与えることが分かっています。顧客との関係を長く続かせるには、良い印象でスタートさせるべきです。初期段階に行うトレーニングは、自立したユーザーを生み出し、ユーザーサポートの負担を軽減させます。最初がうまくいけば、その後もうまくいくのです。